Avis de confidentialité

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Sondages et concours : Si vous répondez à un sondage ou vous inscrivez à un concours, nous connaîtrons votre opinion ou votre réponse ou toute autre information que vous voudrez bien nous fournir. Il est possible que nous utilisions ces renseignements dans les résultats du sondage et que nous les affichions dans notre site Web. Dans le cas d’un concours, nous utiliserons votre inscription aux fins du tirage.

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Avis Juridique

En accédant au présent site Web et en l’utilisant, je consens à être lié par l’avis juridique et à respecter les conditions d’utilisation qui suivent. Sinon, je comprends que je ne dois pas accéder à ce site.

BARONET BERGERON cabinet en planification financière est affilié à SFL Gestion de patrimoine partenaire de Desjardins, SFL Placements cabinet de services financiers sont des marques de commerce, enregistrées ou non enregistrées ou des marques de commerce déposées, propriétés de Desjardins Sécurité financière, compagnie d’assurance vie.

SFL Placements est également un nom d’affaires de Desjardins Sécurité financière Investissements inc.

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DROITS D’AUTEURS ET MARQUES DE COMMERCE

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Avis de non responsabilité

Le présent site n’est pas la propriété de Desjardins Assurances, ni de SFL Placements cabinet de services financiers. SFL Placements a le contrôle sur l’information contenue sur ce site par l’entremise des renseignements qui lui ont été fournis tel que prévu dans ses politiques et procédures. SFL Placements n’est pas le responsable du contenu de ce site qui n’est pas relié aux produits pour lesquels il est inscrit et n’est également pas responsable de surveiller ou de superviser les activités professionnelles extérieures de ses représentants.

Politique de traitements des plaintes

En vertu de la réglementation applicable, les intervenants du secteur financier cabinets, sociétés autonomes et représentants autonomes doivent répondre aux obligations légales prévues et traiter de manière juste et équitable les plaintes reçues de leurs clients.

Une plainte constitue l’expression d’un des trois éléments suivants, qui subsiste après avoir été considéré et traité au niveau opérationnel compétent pour rendre une décision :

un reproche à l’endroit de l’entreprise;
le signalement d’un préjudice potentiel ou réel qu’aurait subi ou pourrait subir un consommateur;
une demande de mesure corrective.

Une plainte doit être consignée par écrit, d’une façon qui permette de la conserver. Si un consommateur manifeste plutôt sa plainte verbalement, la personne qui en assure la prise en charge doit alors documenter celle-ci de sorte à en permettre la conservation.

Ainsi, ne constitue pas une plainte une première manifestation d’insatisfaction de la part d’un consommateur, qu’elle soit écrite ou non, lorsque cette insatisfaction se règle dans le cours normal des activités de l’entreprise. Par contre, dans l’éventualité où le consommateur demeure insatisfait et que son insatisfaction doit être prise en charge par la personne responsable du traitement des plaintes et désignée comme telle dans la politique de l’entreprise, il s’agit alors d’une plainte.

Toutefois, les entreprises ne doivent pas retarder indûment le renvoi d’une plainte à un niveau supérieur dans le seul but de se soustraire à l’obligation d’inscrire la plainte dans le rapport des plaintes.

Quant aux entreprises qui n’ont pas de structure de traitement des plaintes à plusieurs niveaux, elles doivent se considérer saisies d’une plainte lorsque l’insatisfaction du consommateur persiste après une tentative raisonnable de règlement du différend par l’entreprise.

Référence

Pour plus de détails sur vos obligations en matière de traitement des plaintes, vous pouvez communiquer avec un agent du Centre d’information de l’Autorité :

Québec : 418 525-0337
Montréal : 514 395-0337
Numéro sans frais : 1 877 525-0337